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浙江湖州市南浔区市场监管局调解一起洗衣机漏水维权投诉

时间:2019-11-09 14:32:48
[摘要] 公告称,客户投诉金果园老农(北京)食品股份有限公司生产的葡萄干产品标签内容不符合相关要求。经销商知悉召回不安全食品后,立即停止购进、销售行为,封存不安全食品,配合金果园老农(北京)食品股份有限公司开展

洗衣机长期以来一直是日常生活中必不可少的家用电器,但它的日常维护和检查却被许多人忽视了。如果水龙头的“跑、滴、漏”等小问题没有及时发现,可能会导致严重的灾难。

近日,浙江省湖州市南浔区市场监督局接到投诉,称洗衣机水龙头松动造成10多万元损失。投诉人朱先生反映,他今年2月从南浔横街吴家家电购买的一款洗衣机,由于当时该品牌的售后人员安装不当,正在从洗衣机水龙头滴水。然而,水龙头在洗衣机的背面,直到八月楼下的居民才发现自己是因为漏水而发霉的天花板。经过调查,发现漏水的原因是洗衣机水龙头没有拧紧。经装修公司初步计算,他自己家和楼下的维护费用约为15万英镑,需要店内和售后承诺。

随后,该局组织双方进行初步调解。该品牌售后服务负责人周先生表示,当消费者发现漏洞时,制造商的人员并不在场,只是事后才通知售后服务。此外,当售后服务人员在场检查时,洗衣机的水龙头松动,无法确定是他们的责任。此外,洗衣机安装已经7个多月了。没有其他证书,制造商不会承认这是安装的责任。最后,由于调解失败,双方都终止了调解。

一周后,朱先生要求该局安排双方再次调解。经过现场调解,双方达成协议,并确认此事是双方的责任。最终安装单位湖州吴兴金城电气设备维修部向申诉人朱先生一次性支付了55,000元。

南浔区市场监督局在此提醒消费者,如果遇到上述情况,需要做到以下几点:1 .保存采购发票和售后服务清单;二是在对漏水原因进行基本调查后,及时通知财产、经营者、售后负责人和受害方到场,共同确定现场漏水的具体原因,并保留相关证据材料;三、如果双方意见不一致,可以通过当地消费者保护委员会组织调解;四、如果调解失败,可以通过司法渠道维护自己的合法权益。(李露君)

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